主題：銀保監(jiān)會(huì)專項(xiàng)整治互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象持續(xù)成為監(jiān)管重點(diǎn)。

券商中國(guó)記者獨(dú)家獲悉，為營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)決定開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作。

近日，銀保監(jiān)會(huì)在行業(yè)內(nèi)部發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作的通知》，將針對(duì)四大亂象頻發(fā)領(lǐng)域，重點(diǎn)整治銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、費(fèi)用虛高、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶信息泄漏等突出問(wèn)題。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道。但在快速發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象叢生，個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉嫌非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，部分保險(xiǎn)構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)突出、線下服務(wù)能力不足、銷售誤導(dǎo)和投訴糾紛較多、銷售和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問(wèn)題，迫切需要對(duì)其進(jìn)行整治與規(guī)范。

重點(diǎn)整治四大領(lǐng)域亂象

《通知》要求，按照“凈化市場(chǎng)環(huán)境”和“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的要求，聚焦互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)突出問(wèn)題，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展專項(xiàng)整治工作。

此次整治針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域，重點(diǎn)整治銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、費(fèi)用虛高、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶信息泄漏等突出問(wèn)題。

一是銷售誤導(dǎo)。包括欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問(wèn)題。

二是強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷售。包括強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷售、套路續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。

三是經(jīng)營(yíng)不合規(guī)不審慎。包括非法經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用虛高、經(jīng)營(yíng)不審慎等問(wèn)題。

四是用戶信息不安全。包括違規(guī)收集用戶信息、信息安全隱患等問(wèn)題。

五是群眾和市場(chǎng)反映強(qiáng)烈的其他問(wèn)題。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道。2011-2020年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)總保費(fèi)實(shí)現(xiàn)65%的復(fù)合增長(zhǎng)率，中金預(yù)計(jì)，隨著具有線上消費(fèi)習(xí)慣的年輕一代成長(zhǎng)為保險(xiǎn)消費(fèi)的主力，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和代理平臺(tái)將迎來(lái)較大的發(fā)展機(jī)遇，2021-2030年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將實(shí)現(xiàn)24%的復(fù)合增長(zhǎng)率，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.5萬(wàn)億。

但在快速發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亦亂象叢生。部分保險(xiǎn)構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)突出、線下服務(wù)能力不足、銷售誤導(dǎo)和投訴糾紛較多、銷售和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問(wèn)題，迫切需要對(duì)其進(jìn)行整治與規(guī)范。

為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),有效防范風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,銀保監(jiān)會(huì)去年12月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》,對(duì)各機(jī)構(gòu)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定了明確的規(guī)范要求，該辦法已自2021年2月1日起施行。此次專項(xiàng)整治是促進(jìn)《辦法》落地的一項(xiàng)重要舉措。

機(jī)構(gòu)自查自糾與監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合

《通知》要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展自查自糾，按照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作要點(diǎn)，逐條對(duì)2020年以來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行排查，拉網(wǎng)式梳理與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)情況；確保“合作機(jī)構(gòu)全覆蓋”“重點(diǎn)問(wèn)題全覆蓋”“業(yè)務(wù)流程全覆蓋”。

同時(shí)，各機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持即查即糾、立查立改的原則，將整改工作貫穿整治全過(guò)程，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)相關(guān)責(zé)任人員，從源頭上采取措施堵塞漏洞，避免類似問(wèn)題再發(fā)生。

《通知》還要求，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)補(bǔ)齊短板，建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)行機(jī)制和合規(guī)管理體系，定期評(píng)價(jià)信息化系統(tǒng)安全性和有效性，將合規(guī)要求內(nèi)嵌于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程。

此次專項(xiàng)整治由銀保監(jiān)會(huì)非銀檢查局牽頭，消保局、財(cái)險(xiǎn)部、人身險(xiǎn)部、中介部等部門參加，統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌實(shí)施。

《通知》要求，各銀保監(jiān)局要結(jié)合年度現(xiàn)場(chǎng)檢查立項(xiàng)計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治要點(diǎn)納入今年現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目重要內(nèi)容，并在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查后，選擇1-2家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題突出、自查自糾不認(rèn)真、自查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

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