主題：中國石化加油卡客戶年均增長10%

中國石化加油卡是國內最早的大規模商業應用IC卡交易模式的預付費卡。自2004年年底推廣以來，加油卡已成為中國石化油品銷售企業的核心競爭優勢之一。擁有全國覆蓋率最高的加油卡聯網加油站及售卡網點網絡，遍及全國31個省市、自治區，真正實現“一卡在手，全國加油”。

截至2016年底，中國石化加油卡客戶數突破1億，累計售卡數量突破1.8億張，2008年以來加油卡客戶數量年均增幅超10%，規模持續擴大，并被中國商業聯合會評為國內最具影響力的單用途儲值卡。

中國石化樹立以客戶為中心的經營理念，圍繞“加油快捷、使用方便、積分回饋、用油管理”的特色功能，以加油卡為載體，制定了“統一策劃、統一宣傳、統一營銷、統一客服、統一積分增值服務”的“五統一”加油卡推廣策略，積極探索加油卡服務途徑，積極打造讓人民滿意、讓客戶滿意的加油卡服務。例如，中國石化推出的“油中感謝”積分回饋，現有積分兌換禮品達到117種，并持續開展保險、維修、道路救援等多樣化服務，受到客戶廣泛好評。

近年來，中國石化還根據不同的市場形勢，積極開展加油卡特色營銷，加強第三方合作與銀行、通信、金融、保險、郵政等大企業開展交叉營銷，為客戶提供增值服務；各地市公司則根據自身情況拓寬加油卡銷售充值途徑，開展了“買車險送油卡充值”等活動，進一步方便了客戶。

隨著消費方式的日益豐富，中國石化不斷增加加油卡服務方式，拓展加油卡充值途徑，已經實現由“排隊等充值”到“買卡充值”再到“網上營業廳”的持續性跨越。

在微信平臺上，中國石化將油價查詢、油卡充值、會員積分查詢和兌換等基本服務功能集成，使會員在一個界面就可以便捷地完成操作。配合油站自助圈存設備，客戶可實現加油、兌獎全程自助，免去了柜臺辦理排隊等候的煩惱。同時，微信平臺上的油站導航、消費提醒、在線客服等功能，為客戶提供更多便捷，解決客戶的困難，提升滿意度。

為提升服務質量，中國石化還推出全國統一的加油卡客戶服務熱線95105888或95105988，設立加油卡客服中心，為客戶提供信息查詢、業務辦理、服務咨詢與投訴等相關服務，搭建客戶與企業溝通的橋梁，接受社會和客戶的監督。截至目前，加油卡客服中心累計受理電話6570萬個，為提高服務水平發揮了重要的窗口作用。


【免責聲明】上海大牛網絡科技有限公司僅合法經營金融島網絡平臺，從未開展任何咨詢、委托理財業務。任何人的文章、言論僅代表其本人觀點，與金融島無關。金融島對任何陳述、觀點、判斷保持中立，不對其準確性、可靠性或完整性提供任何明確或暗示的保證。股市有風險，請讀者僅作參考，并請自行承擔相應責任。