主題：中國聯通5G升級包頻現退訂難

隨著5G建設進程加快，5G套餐用戶也在不斷增長。而在這背后，與5G相關的投訴也“水漲船高“。

日前，有用戶向藍鯨TMT記者反映稱，聯通客服頻繁向其電話推銷5G升級包業務，但沒有說明退訂該業務需要繳納30元違約金。對此，該用戶認為聯通罔顧消費者利益，客服未盡提示義務，涉嫌強買強賣。

據記者了解，在黑貓投訴等公開的投訴平臺上，這類情況也并不少見。律師指出，根據消費者權益保護法的規定，消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況，聯通客服的這種行為涉嫌侵犯消費者知情權。

聯通客服推銷5G升級包未盡提示義務，用戶退訂難且需付違約金

據江蘇的王女士透露，其在今年5月初一個下午接到聯通10198客服電話，客服表示其可以免費升級20G 5G升級包。在確認該升級包對其當前套餐無影響后，王女士隨即同意辦理。

“下午收到辦理成功短信，才發現其所謂免費升級5G升級包其實是每月49元的收費套餐業務。”王女士對記者表示。

據王女士透露，她目前并未使用5G手機且并不在聯通5G覆蓋區域經常活動，該5G業務對其毫無用處。

王女士認為，聯通公司以免費升級20G流量為誘餌，欺騙消費者辦理高額業務且并未告知該業務詳盡情況，有欺騙消費者的嫌疑。

在沈陽的陳先生也有類似遭遇，他表示，近期聯通客服一直在給他打電話，邀請開通5G升級包業務。

“該客服在電話中說，現在有優惠活動可以體驗一下5G，如果之后覺得不合適的話可以退訂。”陳先生回憶道，“但是該客服完全沒有說明這個業務退訂需要繳納30元的違約金，而且4G手機用戶并不能通過這個5G升級包獲得5G體驗。”

“退訂也很麻煩，線上能迅速辦好的業務，退訂時卻不能線上辦理。”小城（化名）對記者吐槽道。

小城在外地上大學，近期一直在家中上網課。四月份，其接到聯通客服電話，對方稱該業務在試用期可以退訂，并沒有說清楚扣費問題。小城明確說過取消之后，卻發現自己的號碼已經開通了5G升級專享合約版。

“我想退訂，但是無法線上退訂，我還沒開學，根本無法去號碼歸屬地的營業廳退訂。”小城說道。



記者發現，不少用戶在微博、黑貓投訴等平臺均反映有類似遭遇。

對此，北京中聞律師事務所趙虎律師對藍鯨TMT記者表示，根據消費者權益保護法的規定，中國聯通不能替消費者做主選擇商品或者服務。消費者和聯通之間是一個合同行為，聯通客服的這種行為是一種修改合同的行為，修改合同必須經過對方的同意，不能單方面修改。

此外，趙虎律師認為，根據消費者權益保護法的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。尤其是對消費者而言，如果存在花錢更多等有損消費者權益的情況，聯通方面要重點告知。如果在沒有詳細告知的情況下，只是電話聯系就給消費者修改套餐，這種行為屬于侵犯消費者知情權。

“這個行為，如果比較嚴重的話，我們還要考慮其中有沒有欺詐的成分，包括對一些情況進行隱瞞、欺騙消費者，從而使消費者做出同意的意思表示，如果有這種情況下，那么聯通方面有可能構成消費欺詐。”趙虎律師表示。

聯通推5G升級包吸引用戶？強買強賣背后的焦慮

據悉，中國聯通于二月底推出5G升級包，月費最低僅需9.9元。具體來說就是：5G升級包分為三檔，29元/月、49元/月和99元/月。2月8日到3月31日期間訂購可享受首月優惠價，29元優惠后9.9元，49元優惠后19.9元，99元優惠后49.9元，次月恢復原價。

據媒體報道，有聯通用戶測試發現，訂購該服務后原22元4G套餐卡可以達到60MB/s的下載速度，接近500Mbps的速度。

中國聯通曾在百度知道回復過針對5G升級包的疑問，表示5G升級包僅針對4G手機套餐用戶訂購使用，同時需使用5G手機且在國內聯通5G網絡支持下才能享受5G網速，可享受下行速率最高500Mbps、上行速率最高100Mbps。如不是使用5G手機，那么還是按當前手機網絡使用。這表明，聯通客服所推銷的“5G免費升級”為無稽之談。



記者聯系中國聯通相關人士詢問公司是否了解用戶對于5G升級包的相關質疑，以及對聯通客服一味強勢推銷卻不盡提示義務的行為作何處理，對方的回復與消費者所述有所出入。對方回應記者稱，不管是5G業務，還是其他業務，聯通都是秉承明白消費的原則對待客戶和要求員工，不會存在未做提示而開通的情況。

此外，聯通方面強調，5G業務的銷售規范和目標計劃，和其他業務是同樣的規范管理，并沒有單獨作出特殊規定，并不存在區隔對待的情況。


在網絡建設方面，中國聯通與中國電信聯手，一直在加快5G基站的建設。截至2020年5月底，中國聯通可用5G基站達到近13萬個，覆蓋所有直轄市、主要省會城市，以及京津冀、長三角、大灣區等區域的重點城市。預計到今年年底，中國聯通5G基站總規模將達到30萬，覆蓋全國所有地級市城區。

然而，在用戶數方面，聯通相較于其他兩家運營商難言有競爭優勢。聯通運營數據顯示，4月份移動出賬用戶凈減172.4萬戶，累計到達數為3.09億戶，其中4G用戶累計到達數為2.56億戶，5G套餐用戶，聯通卻始終未公布。

公開數據顯示，截至5月底，中國移動已經發展了超過5500萬5G套餐用戶；截至2020年3月31日，中國電信5G套餐用戶數為1661萬戶，今年一季度增加了1200萬戶。

而在2020年5G用戶增長目標上，中國移動副總經理簡勤近日表示中國移動計劃全年發展1億5G套餐用戶。公開消息稱，中國電信預計新增6000萬至8000萬；中國聯通預計新增5000萬。

在此情形下，中國聯通推出5G升級包來吸引用戶，卻給了用戶“強買強賣”、“消費欺詐”的感受，顯然有些背道而馳。目前看來，若聯通不能很好地處理這類消費投訴，最終或許只能自食其果。

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